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Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução é válida por 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso total ou troca.
No caso de cursos online você tem o direito de arrependimento, podendo cancelar a compra em até 7 dias após a contratação, sem necessidade de justificativa e com direito a devolução integral do valor pago, conforme preceitua o código de defesa do consumidor.
Para poder devolver produtos físicos, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Para concluir sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.
Existem certas situações em que reembolsos não são concedidos:
- Livro com sinais evidentes de uso
- CDs e/ou DVDque foram abertos.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, por motivos não decorrentes de erro nosso.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para notificá-lo do recebimento do item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado dentro de 7 dias uteis e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, de acordo com as politicas de reembolso do Mercado Pago.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja emitido.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {[email protected]}.
Itens em promoção
Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos itens com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para {[email protected]} e envie seu item para:
Rua João Nogueira Santos, 346 – Bairro Nogueirinha – CEP 35680-250 – Itaúna – Minas Gerais
Devoluções de remessa
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: Rua João Nogueira Santos, 346 – Bairro Nogueirinha – CEP 35680-250 – Itaúna – Minas Gerais.
Você será responsável pelo pagamento do frete de devolução do seu item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de entrega com rastreamento ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail {[email protected]} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.